Pour une banque australienne de premier plan, la mise en œuvre d’un programme de formation numérique ne consiste pas seulement à s’assurer qu’elle reste compétitive aux yeux de ses clients, mais aussi une responsabilité sociale envers son personnel.
Grâce aux commentaires des clients, cette banque populaire a pris conscience de la nécessité d’intégrer de nouvelles technologies dans les engagements des clients pour s’assurer qu’elles fournissaient le meilleur service possible et restaient compétitives sur le marché.
Un élément clé de leur stratégie en intégrant ces nouvelles technologies consistait à identifier et à permettre aux talents internes d’améliorer leurs capacités numériques plutôt que de se tourner vers des embauches externes. En faisant passer les employés actuels de leur main-d’œuvre à de nouvelles carrières, la banque pourrait offrir des possibilités de perfectionnement professionnel et améliorer les taux de maintien en poste du personnel.
La première étape consistait à identifier les talents latents dans la main-d’œuvre qui ont exprimé un intérêt pour l’apprentissage de nouvelles compétences. La banque a approché WYWM pour créer un programme sur mesure qui verrait leur main-d’œuvre testée pour identifier leurs types de personnalité, leurs styles d’apprentissage et leurs aptitudes, puis offriraient une formation personnalisée basée sur les exigences actuelles et futures des rôles.
À l’aide de la plate-forme Potential, WYWM a testé plus de 100 employés et a fourni à la banque une carte complète de son effectif, identifiant ceux qui ont une forte propension à réussir dans un rôle numérique. WYWM a ensuite soutenu le personnel grâce à des programmes de formation flexibles et autodirigés qui couvraient l’analyse de données de base, l’automatisation des processus robotiques et la cybersécurité.
En 3 mois, 60 des 100 membres du personnel initialement testés avaient terminé leur formation et étaient armés des compétences en matière de données et d’automatisation pour prendre de nouvelles carrières numériques.
Grâce à leur formation, les nouveaux membres de l’équipe numérique ont été en mesure de livrer des projets Capstone adaptés aux besoins spécifiques des clients, produisant des résultats tangibles pour les clients et la banque.
En considérant leur main-d’œuvre comme des actifs individuels dans lequel ils devraient être investis et développés, la banque prépare à la fois son organisation et ses employés avec les compétences pertinentes pour réussir à l’avenir.
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