Para uno de los principales bancos australianos, implantar un programa de formación digital no era sólo asegurarse de seguir siendo competitivos a los ojos de sus clientes, sino también una responsabilidad social para con su personal.
Gracias a las opiniones de sus clientes, este popular banco se dio cuenta de la necesidad de incorporar las nuevas tecnologías a las relaciones con los clientes para garantizar el mejor servicio posible y seguir siendo competitivo en el mercado.
Una parte clave de su estrategia para incorporar estas nuevas tecnologías era identificar y capacitar al talento interno para mejorar sus capacidades digitales en lugar de recurrir a contrataciones externas. Mediante la transición de las personas existentes en su plantilla a nuevas carreras, el banco podía ofrecer oportunidades de desarrollo profesional y mejorar las tasas de retención del personal.
El primer paso consistió en identificar el talento latente en la plantilla que expresaba interés por aprender nuevas habilidades. El banco se puso en contacto con WYWM para crear un programa a medida en el que los empleados se sometieran a pruebas para identificar sus tipos de personalidad, estilos de aprendizaje y aptitudes, y a continuación se les ofreciera formación personalizada basada en los requisitos de sus funciones actuales y futuras.
Utilizando la plataformaPotential, WYWM evaluó a más de 100 empleados y proporcionó al banco un mapa completo de su plantilla, identificando a aquellos con una fuerte propensión a tener éxito en un puesto digital. A continuación, WYWM apoyó al personal mediante programas de formación flexibles y autodirigidos que abarcaban análisis de datos básicos, automatización de procesos robóticos y ciberseguridad.
En tres meses, 60 de los 100 empleados examinados inicialmente habían completado su formación y disponían de los conocimientos sobre datos y automatización necesarios para emprender nuevas carreras digitales.
Como resultado de su formación, los nuevos miembros del equipo digital fueron capaces de realizar proyectos Capstone adaptados a las necesidades específicas de los clientes, produciendo resultados tangibles para los clientes y el banco.
Al considerar a sus empleados como activos individuales en los que invertir y que deben crecer, el banco está preparando tanto a su organización como a su personal con las competencias pertinentes para tener éxito en el futuro.
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