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39,5 heures

4 cours

Parcours du centre de services

Entrez dans l’informatique en tant qu’analyste de centre de services

Se lancer dans une carrière dans l’informatique peut être intimidant, mais le parcours du centre de services est un excellent point de départ.

Parfait pour toute personne nouvelle dans la technologie, le parcours introduit les principes fondamentaux de l’informatique et du réseautage avant de se lancer dans des connaissances spécifiques autour de l’analyse du centre de services.

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Le parcours du centre de services est-il pour moi?
Connectez-vous à la plateforme potentielle et complétez vos tests d’aptitude pour voir si une carrière au sein d’un centre de services est pour vous.
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À quoi cette formation me préparera-t-elle?
Dans ce parcours, vous apprendrez les fondements de l’informatique et du réseautage, y compris la mise en œuvre pratique des réseaux. Vous apprendrez également à fournir un support informatique efficace et à résoudre les problèmes de réseau, de matériel et de logiciels de base.

Vous terminerez ce cours avec les connaissances requises pour un rôle de niveau d’entrée en tant qu’analyste du centre de services.

Cours inclus

Nouveautés de l’informatique : vignettes Des principes de base de l’informatique

Fondements en technologie de l’information

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Durée: 3,5 heures
Prérequis: AUCUN

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C’est un excellent cours à suivre si vous envisagez une carrière dans la technologie.

Il donnera un aperçu de :

  • Matériel
  • Logiciels
  • Systèmes d’exploitation
  • Thèmes de l’horizon informatique
Difficulté: Débutant
Évaluations: Quiz formatifs
Service Desk : Miniature des principes fondamentaux de la mise en réseau

Fondements du réseautage

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Durée: 8-12 heures
Prérequis : NÉANT

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Ce cours donne un aperçu des sujets d’introduction à la mise en réseau de base et est conçu pour vous apprendre comment les réseaux informatiques fonctionnent, d’un petit réseau local à l’Internet plus large.

Plongez dans l’objectif des réseaux et la façon dont nous bénéficions de ces technologies, comprenez les structures d’adresse réseau d’IPv4 et d’IPv6 et le matériel commun comme les commutateurs, les routeurs et le câblage. De plus, apprenez d’autres éléments essentiels qui font fonctionner les réseaux, y compris le modèle OSI, les services de réseau communs, les réseaux sans fil et plus encore. 

Difficulté: Débutant
Évaluations : Quiz formatifs et évaluation sommative finale
Service Desk: Mise en réseau Vignette pratique

Durée: 4 heures
Prérequis : NÉANT

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Dans ce cours pratique, vous apprendrez à configurer un routeur et un commutateur.

Difficulté: Débutant
Évaluations: Quiz formatifs
Service Desk : Miniature d’analyste de service desk

Analyste du centre de services

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Ce cours a été conçu pour améliorer les compétences de toute personne qui cherche à passer à un rôle de centre de services informatiques.

Les sujets abordés sont les suivants :

  • Introduction au centre de services informatiques
  • ITSM & ITIL
  • Vérification de l’apprentissage du centre de services informatiques
  • Portail des praticiens de support informatique WYWM
  • Contrats de niveau de service
  • Tableau de bord des analystes
  • Billets
  • Solutions (base de connaissances)
  • Attentes en matière de rôle d’analyste de centre de services (SDA)
  • Automatisation des analystes
  • Vérification de l’apprentissage des outils ITSM
  • Introduction au cloud & vue d’ensemble
  • Microsoft 365
  • Cybersécurité pour les analystes du centre de services
  • Vérification de l’apprentissage des plates-formes cloud
  • Techniques de dépannage
  • Dépannage de Microsoft Office
  • Dépannage de la connectivité
Difficulté: Débutant
Évaluations : quiz formatifs et évaluations pratiques

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Entrez dans l’informatique en tant qu’analyste de centre de services

Voie du centre de services en action

J’ai vraiment apprécié ce cours. Je ne savais pas au début si je devais le choisir, c’était génial.
Jennifer M
Analyste du centre de services
Ce cours était vraiment bon pour un débutant comme moi. Les informations les plus importantes étaient des mots-clés sur la diapositive, ils m’aident toujours.
Maureen P
Analyste du centre de services
Fournit un outil qui peut être utilisé par un analyste de centre de service débutant, et une excellente base sur laquelle s’appuyer.
Joseph T
Analyste du centre de services
Image de la carte Vicki Matheson

Succès des familles de militaires

Vicki Matheson

Après s’être inscrite à la plateforme Potential de WithYouWithMe et avoir terminé les évaluations psychométriques et d’aptitude, Vicki a été identifiée comme une candidate solide pour une carrière en tant qu’analyste de Centre de services.
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Christian Sandaljian

Succès de l’équipe

Christian Sandaljian

Ancien examinateur psychologique pour le Corps de psychologie de l’armée australienne, Christian a adapté ses capacités au secteur de la technologie et a obtenu un rôle chez Rabobank Australia.
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Image de la carte Victoria Fraser

Succès de l’équipe

Victoria Fraser

Grâce à WithYouWithMe, Victoria a obtenu un rôle dans le cadre du Programme d’habilitation de la main-d’œuvre cybernétique en tant qu’analyste de systèmes au sein du gouvernement fédéral canadien.
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